Suporte TécnicoEstratégico N1, N2 e N3
Do atendimento rápido ao usuário final até a arquitetura de servidores complexos. Organize sua TI com nossa estrutura de suporte escalável e profissional.
+15.000
Chamados Resolvidos
98%
Satisfação (CSAT)
15 min
Tempo Médio de Resposta
+120
Empresas Atendidas
Entenda nossa estrutura
Seguimos as melhores práticas ITIL para garantir que cada problema seja resolvido pelo especialista correto.
Nível 1 (N1)
Service Desk & Help Desk
O primeiro ponto de contato. Focado em agilidade para resolver demandas cotidianas.
- Resolucao de Senhas
- Instalacao de Softwares
- Configuracao de E-mail
- Triagem de Incidentes
Nível 2 (N2)
Suporte Técnico Avançado
Equipe técnica especializada que atua quando o N1 não soluciona.
- Manutenção de Hardware
- Problemas de Rede Local
- Configuração de Firewall
- Visitas Presenciais (Field)
Nível 3 (N3)
Especialistas e Engenharia
O topo da pirâmide técnica. Especialistas em infraestrutura, servidores e segurança.
- Gestão de Servidores
- Segurança da Informação
- Banco de Dados
- Projetos de Infraestrutura
Apoio para seu time de TI
Conte com especialistas em múltiplas plataformas, acionados como backup ou complemento para sua operação.
Como contratar
- Contratos por hora ou escopo fechado
- Especialistas em múltiplas plataformas
- Apoio estratégico para o seu time de TI
Plataformas que suportamos
- Virtualização, VMWARE e HyperV
- Redes, WIFI, Roteadores e Switches
- Backup e continuidade de negócio
- Bancos de Dados, Oracle, SQL, MySQL
- Servidores Linux e Microsoft Windows
- E muitas outras competências
Situações que ajudamos
- Ataques ransomware e segurança
- Desenho de rede e infraestrutura
- Apoio em migrações de servidor/nuvem
- Escalation de chamados complexos
- Recuperação de desastres
Auditoria e Planejamento
- Auditoria completa de TI
- Documentação técnica do ambiente
- Sugestões de melhorias e compliance
- Planejamento de capacidade
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para apoiar sua decisão.
Vocês projetam infraestrutura para matriz, filiais e home office?
›
Sim. Estruturamos conectividade segura entre unidades e acessos remotos com padronização e governança centralizada.
É possível evoluir a rede sem trocar todo o parque de equipamentos?
›
Em grande parte dos casos, sim. Priorizamos ajustes de arquitetura e configuração antes de investir em substituições completas.
Vocês implementam redundância e alta disponibilidade?
›
Sim. Desenhamos e configuramos estratégias de redundância de links, equipamentos e rotas conforme criticidade do ambiente.
Vocês entregam documentação técnica e padrão operacional?
›
Entregamos diagramas, inventário, políticas e procedimentos para operação, auditoria e continuidade do ambiente.
Sua empresa não pode parar.
Nós garantimos isso.
Conte com nossa equipe de especialistas N1, N2 e N3 para manter sua operação rodando 100%.